PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES





► Quais são os horários de check-in e check-out do resort?

O horário de entrada no resort (check-in) é 15h e o horário de saída (check-out) é 11h; o almoço do check-out está incluído na hospedagem com vip inclusive, portanto é necessário entregar o apartamento até às 11h na recepção e então se dirigir ao restaurante (o almoço é servido das 12h às 15h). Para antecipar o horário de entrada no resort, você pode adquirir o early check-in (custo extra); neste caso, vamos priorizar a entrega do apartamento para antes das 15h e já é possível almoçar no resort.

► Qual é a diferença entre a hospedagem no hotel Internacional e nas Vilas?

O Hotel Internacional é um prédio sofisticado muito bem localizado em frente a Praia do Santinho. Possui quatro blocos interligados, onde todos têm uma visão privilegiada deste paraíso natural com apartamentos modernos com vista panorâmica para o mar. A vantagem além da paisagem, é o acesso fácil e rápido a praia, restaurantes e área social, onde toda a estrutura de lazer e entretenimento do Costão do Santinho está à disposição. As categorias de apartamentos à disposição nesta parte do Resort são: Suítes Junior, Luxo, Máster e Imperial.

Os apartamentos das vilas estão distribuídos em 14 prédios dentro do empreendimento e trazem os aspectos históricos da colonização açoriana local em sua arquitetura com tijolos a vista, arcos e aberturas coloridas. As vilas mais distantes da área social possuem estrutura de piscinas proporcionando maior comodidade. As categorias de apartamentos disponíveis nas vilas são: Standard ou Superior de 01,02 ou 03 dormitórios.

Além das diferenças descritas acima, o hóspede que adquire estadia no Hotel Internacional tem direito a alguns serviços diferenciados:

• Vip Inclusive no Restaurante Rancho do Pescador
• 1 tratamento no SPA gratuito para adultos a optar por Shiatsu de cadeira, circuito das águas ou ramma
• Para os pacotes 7 noites, o apartamento terá acesso a mais uma reserva de restaurante
• Quadra de tênis (1 locação por semana) por apartamento
• 1 green fee cortesia por apartamento no Costão Golf

Serviços exclusivos para pacotes de lazer adquiridos nas suítes do Hotel Internacional. Não é válido para upgrade cortesia ou para eventos de adesão. O agendamento das atividades no resort será de acordo com a disponibilidade

► Quais são as categorias de apartamentos do Hotel Internacional?

Suíte Junior (banheiro com hidromassagem, varanda com vista panorâmica para o mar), acomoda até 02 adultos e um bebê de até 03 anos;

Suíte Luxo (1 quarto com privacidade, banheiro, cozinha completa, sala de estar e varanda com vista panorâmica para o mar), acomoda até 02 adultos, 02 crianças de 04 a 11 anos acomodadas em camas extras e mais um bebê de até 03 anos acomodado em berço;

Suíte Master (banheiro com banheira de hidromassagem, mini copa com microondas, sala de estar e varanda com frente mar), acomoda até 02 adultos, 01 criança de 04 a 11 anos acomodada em cama extra e mais um bebê de até 03 anos acomodado em berço;

Suíte Imperial (2 dormitórios, banheiro, cozinha completa, sala de estar e varanda com vista panorâmica para o mar), acomoda até 04 adultos, 02 crianças de 04 a 11 anos acomodadas em camas extras e mais um bebê de até 03 anos acomodado em berço.

► Quais são as categorias de apartamentos das Vilas?

Standard vista jardins (padrão hoteleiro: quarto e banheiro), acomoda até 2 adultos e 1 bebê de até 03 anos acomodado em um berço;

Superior vista jardins - 1 dormitório (Sala, cozinha completa, varanda), acomoda até 2 adultos, 2 crianças de 4 a 11 anos acomodadas em camas extras e 1 bebê de até 3 anos acomodado em um berço;

Superior vista jardins - 2 dormitórios (Sala, cozinha completa, varanda), acomoda até 4 adultos, 2 crianças de 4 a 11 anos acomodadas em camas extras e 1 bebê de até 3 anos acomodado em um berço;

Superior vista jardins - 3 dormitórios (Sala, cozinha completa, varanda), acomoda até 6 adultos, 2 crianças de 4 a 11 anos acomodadas em camas extras e 1 bebê de até 3 anos acomodado em um berço.

► O que está incluído no sistema VIP Inclusive do resort?

Todos os hóspedes do Resort à lazer, independente do apartamento escolhido, têm direito ao sistema Vip Inclusive: Café da Manhã, Almoço e Jantar - a partir do jantar do dia de chegada (check-in) até o almoço da saída (dia do check-out). Snacks, petiscos, sanduíches e porções disponíveis nos Bares das Piscinas, Quiosque SKYY, Bar Molhado, Carijós Bar e Costão Disco - abertos de acordo com a programação do resort.

Bebidas do frigobar (bebidas não alcoólicas – reposição mediante solicitação à governança).

Bebidas durante as refeições, Bares das Piscinas, Quiosque das Piscinas, Bar Molhado, Carijós Bar e Costão Disco: Água mineral, sucos, refrigerantes, cervejas nacionais, drinks nacionais (com cachaça ou vodka nacional), espumante nacional (servido em taça), vinho branco e tinto (servidos em taça) e whisky 8 anos (servido em dose). As marcas devem ser escolhidas conforme opções informadas pelo resort.

Restaurantes que fazem parte do Vip Inclusive: Nossa Senhora das Ondas, Nossa Senhora da Vitória, Trattoria di Mari, Restaurante Infantil e Kaigan.

► Quantos restaurantes e bares existem no Costão e quais são os horários de atendimento?

Existem 5 restaurantes, 4 bares e 1 boate no Costão do Santinho:

Nossa Senhora das Ondas (diariamente):


Gastronomia internacional. Buffet a Critério do Chef.

Café da manhã: 07h00 às 10h30. | Almoço: 12h00 às 15h00. | Jantar: 19h30 às 23h00.

Tolerância de 10 min, após término do horário.


Restaurante Infantil (diariamente):

O Restaurante disponibilizará buffet balanceado com a supervisão de nutricionistas e chefs que pensarão nas necessidades dos pequenos.

Almoço: Das 11h30 às 14h (das 12h às 13h com o acompanhamento dos monitores)
Jantar: Das 18h30 às 21h (das 20h às 21h com o acompanhamento dos monitores)


Trattoria di Mari (Fechado segundas e quartas):

Estação de massas, buffet de antepasto e rodízio de pizzas.

Jantar: Atendimento com reserva disponível em dois horários. Tolerância de atraso de 10min.

1º horário: 20h00 às 21h20. 2º horário: 21h30 às 23h00.


Nossa Senhora da Vitória (Fechado aos domingos, terças e quintas):

Menu degustação, serviço empratado.

Jantar: Atendimento com reserva disponível em dois horários. Tolerância de atraso de 10min.

1º horário: 20h00 às 21h20. | 2º horário: 21h30 às 23h00.

Abre para café da manhã e almoço quando a ocupação está alta.


Kaigan (Aberto nos feriados e conforme ocupação):

Gastronomia japonesa.

Jantar: Atendimento com reserva disponível em dois horários. Tolerância de atraso de 10min.

1º horário: 20h00 às 21h20. | 2º horário: 21h30 às 23h00.


Quiosque das Piscinas (diariamente):

Atendimento: 10h30 às 19h00.


Bar das Piscinas (diariamente):

Atendimento: 10h30 às 02h00.


Bar das Piscinas do Hotel Internacional (Aberto conforme ocupação):

Atendimento: 10h30 às 18h00.


Bar Molhado (todos os finais de semana do ano e durante a semana com alta ocupação):

Atendimento: 10h30 às 18h00.


Carijós Bar (diariamente):

Atendimento: 18h00 às 02h00.


Costão Disco (3ª feira a sábado):

Atendimento: 23h00 às 02h00.

* Disponibilidade dos restaurantes e horários sujeitos à alteração conforme ocupação do resort.

Regras para reservas dos restaurantes temáticos:
Estadia de 2 a 3 noites - 1 reserva por apartamento
Estadia de 4 a 5 noites - 2 reservas por apartamento
Estadia de 6 a 7 noites - 3 reservas por apartamento
Estadia de 8 a 9 noites - 4 reservas por apartamento
Estadia de 10 a 11 noites - 5 reservas por apartamento
Estadia de 12 a 13 noites - 6 reservas por apartamento

► Os restaurantes são abertos ao público? Como faço para passar o dia no Costão (Day Use)?

Quando a taxa de ocupação estiver menor que 80%, é possível passar o dia no Costão de acordo com as regras abaixo:

Valores do Day Use:
- Crianças de 0 a 3 anos – cortesia
- Crianças de 4 a 11 anos: R$ 170,50 por criança
- Adultos R$ 341,00 por pessoa
- Horário: 10h às 18h

Inclui: consumo nos bares e restaurantes dentro do horário estabelecido acima, conforme sistema vip inclusive do resort, mais empréstimo de toalha de praia. Consumos extras serão cobrados ao final do dia, na recepção. Para se informar da possibilidade de Day Use, ligue no número +55 (48) 3261 1853.

► Tenho restrição alimentar, como proceder?

O Costão do Santinho disponibiliza um serviço de personalização do menu de dieta sem custo. Este serviço atende pessoas com intolerância a glúten, intolerância à lactose, diabéticas, em recuperação pós-operatória e para bebês que necessitam de alimentação especial à base de sopas e papinhas.

É só comunicar no momento de realizar sua reserva e identificar-se na recepção, no momento do check in, com o nosso concierge para agendamento de entrevista com nossos nutricionistas.

► Qual é a localização do Costão do Santinho?

O Costão está localizado ao Norte da Ilha de Santa Catarina, no final da avenida principal da Praia do Santinho e logo após a Praia dos Ingleses, em Florianópolis.

Endereço:
Costão do Santinho Resort
Estrada Vereador Onildo Lemos, 2505, Praia do Santinho
88058-700 - Florianópolis – SC

► Como faço para chegar no Costão do Santinho saindo do aeroporto?

O Aeroporto Internacional Hercílio Luz (FLN) fica localizado no sul da Ilha, a 45 km do Costão do Santinho. Para chegar ao resort, recomendamos o serviço de traslado realizado através da nossa empresa parceira Fontanella Turismo, com custo adicional. O valor inclui os seguintes trechos: Aeroporto FLN x Costão / Costão x Aeroporto FLN. Para contatar o serviço, ligue: 0800 48 1000. Você também poderá pegar um táxi credenciado ou alugar um carro.

O cliente pode solicitar o transfer para o trecho aeroporto/resort/aeroporto no momento da sua reserva no call center, com até 72h de antecedência da hospedagem.

Para agendar transfer com menos de 72h de antecedência ao dia da hospedagem, ou se você comprou sua reserva através de clubes de viagem ou operadoras, entre em contato com a Fontanella – 48 3261 1980

► Como faço para chegar no Costão do Santinho viajando de carro?

Siga as instruções abaixo para chegar até o Costão:

1 - Logo após passar pela ponte Governador Pedro Ivo Campos, que liga o continente à ilha, existirão placas que orientam o sentido norte da ilha, através da avenida Beira Mar Norte.

2- Siga pela Avenida Beira Mar Norte até chegar a um trevo onde as placas indicarão o sentido norte da ilha mais uma vez (os bairros mais conhecidos do norte são: Jurerê, Canasvieiras, Ingleses e Santinho - este último, aonde nós estamos localizados).

3 - A rodovia estadual (SC-401) leva até o trevo do bairro Canasvieiras, onde existirão placas orientando o sentido do bairro Ingleses.

4 - O bairro do Santinho está localizado logo após o bairro Ingleses e o Costão no final da avenida principal, cujo nome é Estrada Vereador Onildo Lemos.

► Quais são as opções de atividades e lazer que o resort oferece?

Muitas opções são oferecidas para que o nosso hóspede realize as mais diversas atividades e se divirta durante sua hospedagem conosco. Com entretenimento pra todas as idades, os profissionais que compõem a equipe de esporte e lazer estão prontos para atendê-los. Para verificar mais detalhadamente o que é oferecido por faixa etária acesse o link a seguir: www.costao.com.br/o-que-fazer

Horário da recreação infantil: 9h às 22h

► Quais esportes podem ser praticados no resort?

O Costão do Santinho possui uma das mais completas infraestruturas para a prática esportiva em resorts do Brasil, em diversas modalidades. No resort é possível praticar: futebol (na quadra ou no campo), vôlei (na quadra, praia ou piscina), basquete, surf, stand up paddle, tênis, golfe, caminhadas e trilhas, natação, mergulho, hidroginástica, musculação, mountain bike, arco e flecha, sandboard, etc.

► Quais são as opções de atrações noturnas no resort?

Além das atividades propostas pela equipe de Esporte & Lazer (conforme faixa etária) e das atrações inclusas na programação dos pacotes (festas, shows, etc.), dispomos de três espaços: Bar Carijós, que funciona das 18h às 02h; Costão Disco, que funciona das 23h às 02h. Em períodos de alta ocupação, também dispomos do Cassino, com moedas fictícias e jogos de craps, roleta, poker e black jack.

► Quais atividades e serviços possuem custo extra?

As atividades com custo extra são: Arvorismo (adulto e infantil), paintball, aulas de surf e stand up paddle com a escola de surf Costão do Santinho (a atividade de SUP com a equipe de Esporte e Lazer do Resort é gratuita), mergulho, aulas e locação de quadras de tênis, rafting, passeio de scuna, tratamentos no Costão SPA, salão de beleza, Costão Golf, Costão Delivery, consumo no Rancho do Pescador (exceto hóspedes que adquiriram estadia no Hotel Internacional), garrafas de bebidas alcoólicas, fichas fliperama, passeios e city tours.

No centro comercial do resort é possível encontrar farmácia, banca de revistas, livros e jornais, lavanderia, caixa eletrônico, boutique Costão, loja de fotografia e loja de joias artesanais.

► Como funciona o acesso à internet?

O acesso à internet nas áreas sociais e nos apartamentos é gratuito. Para usufruir deste serviço, siga os passos abaixo:

1. Conecte-se à rede wifi “Costão Hóspedes”
2. Acesse qualquer portal de notícias pelo seu navegador favorito (não pode ser o Google)
3. Deixe a opção “Li e aceito o Termo de Uso” marcada
4. Preencha os campos E-mail, Sobrenome e Apartamento para confirmar seu login

Caso tenha dúvidas, procure a Central do Hóspede (ramal 2222) ou a recepção (ramal 1853)

► Quantas piscinas estão disponíveis no resort? Quais são as opções?

O Costão possui um complexo aquático com nove piscinas localizadas na área social, em frente ao Hotel Internacional, nas vilas 6, 10 e 14. Uma piscina externa é aquecida e está localizada ao lado do restaurante N. Srª das Ondas e duas são térmicas e internas, localizadas no Hotel Internacional e na área social. Temos desde piscinas infantis até piscina com borda infinita e bar molhado.

► Como acomodar meu bebê?

Para sua maior comodidade, dispomos de um kit bebê contendo os seguintes itens: berço, carrinho de bebê e banheira. Nos restaurantes também dispomos de cadeirinhas para os bebês.

► Há a opção de serviço de baby sitter no resort? Como funciona?

Há a opção de contratação de baby sitter por R$ 33,00 a hora (por criança), por uma duração de no mínimo 4 horas por dia. O agendamento deve ser efetuado pelo telefone: 48 3261 1772 ou ramal 1772 durante a hospedagem com pelo menos 24h de antecedência.

► Há a opção de solicitar papinhas de bebê no resort?

Sim, você poderá solicitar ao nosso setor de Alimentos & Bebidas a providência de papinhas de bebê durante a sua estadia.

► Há cortesia para crianças no apartamento? Até qual idade?

Há cortesia para crianças de até 3 anos acomodadas em berço (solicitar Kit Bebê na sua confirmação de reserva).

► Há opção de incluir uma cama extra no apartamento? Qual é o valor?

Há a opção de incluir até duas camas extras (para crianças de 4 a 11 anos) nos apartamentos Superiores e nas Suítes Luxo e Imperial. Consulte o valor junto a nossa equipe de vendas.

► Há opção de hospedagem para pessoas com deficiência?

Possuímos apartamentos adaptados para pessoas com deficiência. Favor especificar na reserva qual é o tipo de deficiência para que podemos acomodá-lo da melhor forma possível.

► O resort aceita animais de estimação?

Não aceitamos animais domésticos em nossas dependências, porém, podemos indicar opções de hospedagens para animais na região, para que você possa acomodá-los com segurança e comodidade.

► Como funcionam os tratamentos no Costão SPA?

Nosso SPA oferece diversas opções de tratamentos, seja de relaxamento, emagrecimento ou embelezamento, proporcionando bem-estar, equilíbrio e harmonia ao seu corpo e mente. Tudo isso num ambiente místico e histórico, onde inscrições rupestres de 5.000 anos encontradas aqui, coincidem com os símbolos usados na filosofia budista, tibetana e hindu, indicando que a busca pela ascensão espiritual está presente na nossa filosofia. Ao chegar no resort, confira todas as opções e agende um horário pelo ramal 2170.

► O Costão SPA é aberto ao público?

O Costão SPA é aberto ao público, ou seja, não é necessário estar hospedado no resort para usufruir dos tratamentos e da infraestrutura.

O agendamento prévio deve ser feito pelos telefones: (48) 3261-2170 ou (48) 3261-2171.

Para mais informações sobre os tratamentos ofertados, consulte a página do SPA: www.costao.com.br/spa

► Como funciona o Costão Golf?

Quer se aperfeiçoar no golfe em um campo agradável e amplo, cercado pela Mata Atlântica? O Costão Golf Club oferece aulas para todos os níveis de jogadores, dos iniciantes aos profissionais. O campo do Costão Golf Club está distribuído em 3.300 jardas, o que equivale a aproximadamente três mil metros e uma caminhada de mais de seis quilômetros durante o jogo entre o percurso dos 9 buracos. O espaço de jogo é atraente e competitivo, sendo habilitado para receber práticas e torneios.

- Não aceitamos o cartão de consumo do hotel
- O Costão Golf tem custo adicional que deverá ser pago com dinheiro ou cartão de débito/crédito

Horário de saída do hotel para o Golf:
7h30 - 9h - 14h - 16h

Horário de retorno ao Costão:
8h - 9h30 - 12h - 14h30 - 16h30 - 18h

► Como faço para reservar a minha hospedagem?

Você poderá ligar em nossa Central de Atendimento no telefone 0800 48 1000; ou acessar a nossa loja virtual no www.costao.com.br. Se tiver dúvidas sobre como comprar em nossa loja virtual, verifique o tutorial de compra disponível no link: faq.costao.com.br/tutorial_compra_online.html, com todos os procedimentos necessários para efetuar sua reserva com sucesso.

Horário de atendimento do call center:
Segunda a sexta: 8h20 às 19h
Sábados: 9h às 13h
Telefone da recepção do Resort: 48 3261 1853

► É seguro confirmar uma reserva através da loja virtual do site do Costão?

É 100% seguro confirmar a sua reserva através da nossa loja virtual, pois nosso site é certificado pela Certisign. Um site validado pela Certisign indica que nossa empresa concluiu satisfatoriamente todos os procedimentos para determinar que o domínio do web site é de propriedade, ou se encontra registrado por uma empresa ou organização autorizada a negociar ou exercer qualquer outra atividade lícita.

► Como é feito o pagamento da reserva?

Pagamento através da Loja Virtual (pelo site): poderá ser realizado em até 10 parcelas nos cartões de crédito Visa e Mastercard. Caso o cartão de crédito do cliente não seja aprovado, a reserva será cancelada automaticamente e uma mensagem eletrônica será enviada ao cliente, para que ele possa efetuar o pagamento de outra forma.

Pagamento pela Central de Reservas (através do número 0800 48 1000):

CARTÃO DE CRÉDITO:
- O pagamento poderá ser realizado em até 10 parcelas nos cartões de crédito Visa e Mastercard para cartões emitidos no Brasil; caso o pagamento seja feito com cartões de crédito emitidos fora do Brasil, o valor não poderá ser parcelado. O cliente receberá do atendente um link para lançar os dados do seu cartão de crédito, que deverão ser preenchidos com um prazo de até 48 horas após o envio. Após este prazo, a reserva será cancelada automaticamente.

TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA OU DEPÓSITO:
- O pagamento também poderá ser feito através de transferência eletrônica bancária, à vista em uma única parcela. Ao optar por esta forma de pagamento, o cliente pode consultar condições diferenciadas (sob consulta). O comprovante da transferência deve ser enviado em até 48 horas para o e-mail da atendente que realizou a sua reserva, ou por Whatsapp no número 48 8405 4703, com as seguintes informações: código da reserva, nome do titular da compra e valor total da compra. Importante destacar que não enviaremos confirmações de reservas através desse canal (Whatsapp), que deverá ser utilizados apenas para o envio e recebimento do comprovante de pagamento.

ENTRADA + 9X CHEQUE OU CARTÃO
Outra forma de pagamento que aceitamos é com entrada (de pelo menos 20%) e o saldo pode ser parcelado em até 9X no cartão ou no cheque. Se preferir utilizar o cheque, o cliente envia seu CPF por e-mail, para uma breve análise, onde após a verificação, envia um depósito com pelo menos 20% do valor total da reserva e o saldo pode ser pago em até 9 cheques (enviados pelos correios).

DEPÓSITO 20% DE ENTRADA + 9X CHEQUE OU CARTÃO

Consulte as contas bancárias com nossa Central de Reservas através do telefone 0800 48 1000.

► Quais dados são necessários fornecer para confirmação da minha reserva?

Os dados pertinentes para seguirmos com sua pré reserva são: Data de entrada e saída // Tipo de apartamento escolhido // Nome e último sobrenome de todos os adultos // Nome, último sobrenome e idade das crianças // Cidade de origem // CPF do hóspede principal // Telefones de contato // E-mail para contato // Forma de pagamento escolhida.

► Como funciona a política de cancelamento?

- Até 30 dias antes do check-in (data de entrada): não há cobrança de multa;

- Entre 29 e 10 dias antes do check-in (data de entrada): cobrança de multa de 10% do valor da reserva;

- Entre 09 e 03 dias antes do check-in (data de entrada): cobrança de multa de 20% do valor da reserva;

- Menos de 03 dias antes do check-in (data de entrada): cobrança de multa de 100% do valor da reserva.

O cancelamento deverá ser efetuado diretamente no Resort pelo telefone: 0800 48 1000.

► Qual é o contato para o envio de sugestões e reclamações?

Você poderá contatar o Costão através do e-mail atendimento@costao.com.br, além do telefone 0800 48 1000.

► Como faço para localizar objetos perdidos?

Se você sentiu falta de algum objeto ao terminar sua hospedagem conosco, saiba que guardamos por 3 meses e podemos enviar pelos Correios. O custo de postagem é pago pelo destinatário. Após esse período, os objetos são encaminhados para doação. Achados e Perdidos: 48 3261 1772 – governanca@costao.com.br

► Gostaria de trabalhar no Resort, como faço para enviar meu currículo?

Sempre temos vagas sendo abertas no resort, em diversas áreas. Pode enviar seu currículo para o e-mail rhu@costao.com.br ou comparecer pessoalmente no RH do Costão (Estrada Vereador Onildo Lemos, 2505, Florianópolis) nas terças ou quintas das 13h30 às 17h30.

► Fui contatado(a) a respeito do Vacation Club; como funciona?

O Vacation Club é um programa de férias do Costão do Santinho onde o cliente adquire pontos que são convertidos em semanas de hospedagem no próprio Costão do Santinho ou em outros resorts filiados à RCI. O cliente compra, por um preço fixo e por um período de anos, uma determinada quantidade de pontos que são convertidos em semanas de hospedagem. Os pontos são debitados conforme a sua utilização – igual a uma conta corrente. Este programa de férias permite ao seu sócio planejar com antecipação as férias de sua família com conforto, qualidade e segurança.

Para mais informações, visite o site http://www.costaovacation.com.br/

O associado Vacation Club Costão do Santinho possui uma central de atendimento e reservas exclusiva. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17 hrs, através do telefone 0800 645 0917 (ligação gratuita) ou do e-mail: atendimentovacation@costao.com.br